سياسة الاستبدال
نحن في تطبيق نوبيان نلتزم بتقديم أفضل المنتجات لعملائنا. نظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا ولضمان سلامتكم وجودة الخدمة، فإننا نقدم سياسة استبدال للمنتجات المؤهلة، ولا نقدم سياسة استرجاع نقدي.
1. شروط الاستبدال
- يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، ومع جميع الملصقات والعبوات الأصلية.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء.
- بعض المنتجات (مثل: الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، المنتجات الغذائية، المنتجات المخصصة) قد لا تكون مؤهلة للاستبدال لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة. يرجى مراجعة وصف المنتج قبل الشراء.
2. حالات الاستبدال المقبولة
- إذا كان المنتج الذي استلمته معيباً أو تالفاً.
- إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للوصف أو الصورة المعروضة في التطبيق.
- إذا كان هناك خطأ في المقاس أو اللون المرسل (بشرط توفره).
3. عملية الاستبدال
- التواصل معنا: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@marketapp.com أو الاتصال بخدمة العملاء خلال الفترة المحددة، مع توضيح سبب الاستبدال وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
- مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتأكد من استيفائه للشروط.
- تنسيق الشحن: بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- فحص المنتج: عند استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته للشروط.
- إرسال المنتج البديل: بعد الفحص، سيتم إرسال المنتج البديل إليك. إذا لم يكن المنتج البديل متوفراً، سيتم تزويدك برصيد شراء بقيمة المنتج لاستخدامه في مشتريات مستقبلية.
4. تكاليف الشحن للاستبدال
- في حالة استبدال المنتج بسبب عيب مصنعي أو خطأ من جانب نوبيان (مثل إرسال منتج خاطئ)، سنتحمل نحن تكاليف الشحن للاستبدال.
- في الحالات الأخرى (مثل تغيير المقاس أو اللون بناءً على طلب العميل)، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن للاستبدال. سيتم إبلاغك بذلك مسبقاً.
5. التواصل
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@marketapp.com